Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 30 avril 2025

Entreprise : CONTAINERS LOGISTICS – HANGAR 45, Quai Jean Reinhart, 76600 Le Havre, France
Service retours : contact@containerslogistics.com

Résumé rapide

Délai de rétractation : 30 jours à compter de la livraison.
Comment demander un retour : écrivez à contact@containerslogistics.com (n° de commande + photos si défaut).
État attendu : produit intact, non installé, non modifié, accessoires présents.
Frais de retour : à la charge du client (sauf défaut/erreur de notre part).
Adresse de retour / enlèvement : communiquée par e-mail selon le dépôt logistique. Pas de retour sans RDV.
Remboursement : sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition (peut être différé jusqu’à réception), par virement bancaire.
Exceptions : produits personnalisés/sur-mesure non rétractables.

Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour l’exercer : écrivez à contact@containerslogistics.com avec votre n° de commande et le produit concerné. Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l’adresse et/ou le créneau d’enlèvement.

Conditions de retour

Produit dans son état d’origine, propre, non installé et non modifié.
Tous les accessoires/équipements inclus.
Emballage d’origine si disponible (ou protection équivalente).
Retour sous 14 jours après votre notification de rétractation.
Frais de retour à votre charge, sauf défaut/erreur de notre part.

Remboursement

Délai : sous 14 jours après votre notification ; peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Mode : virement bancaire au profit du payeur initial (un IBAN pourra être demandé).
Montant : valeur du produit retourné. Les frais de retour restent à votre charge (sauf défaut/erreur confirmés).
Décote possible en cas de dépréciation du bien (justifiée par photos/rapport).

Exceptions légales
Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (ex. modules aménagés sur-mesure), pour les biens scellés d’hygiène ouverts, etc.

Produit endommagé / non conforme

Si vous constatez un dommage à la livraison, une non-conformité, ou une détérioration pendant le transport :
contactez-nous sous 48 h (idéalement 24 h) à contact@containerslogistics.com avec photos et n° de commande.

Procédure
Nous analysons sous 2 à 5 jours ouvrés. Si confirmé, nous organisons au choix :

Échange (selon disponibilité),
Réparation,
ou Remboursement intégral.
Dans ces cas, les frais de retour/enlèvement sont à notre charge.

Logistique de retour (conteneurs & modules)

Les retours requièrent un RDV transporteur. Le site doit être accessible (gabarit poids-lourd), stabilisé, et permettre le chargement (grue si nécessaire).
Les coûts liés à une inaccessibilité (rue étroite, terrain non praticable, absence de moyens de levage) sont à la charge du client.
Aucun retour spontané sur site sans confirmation écrite et créneau planifié.

Échange de produit

Possible sous réserve d’éligibilité (état conforme) et de disponibilité. En cas de différence de prix, un complément ou un remboursement partiel sera appliqué avant l’expédition du nouveau produit.

Livraison endommagée – réflexes utiles

Dommage visible à la livraison : refusez la marchandise ou émettez des réserves précises sur le bon (ex. “enfoncement paroi latérale droite – photos jointes”).
Dommage découvert après : écrivez-nous sous 48 h avec photos.
Ces éléments conditionnent la prise en charge par le transporteur.

Modalités de remboursement (détail)

Validation : après inspection du produit retourné (ou preuve d’expédition recevable).
Délai cible : 14 jours ouvrés.
Mode : virement bancaire.
Exclusions : retour incomplet/détérioré/modifié → refus ou décote raisonnable (justifiée et communiquée).

Coordonnées & horaires

CONTAINERS LOGISTICS
Adresse : HANGAR 45, Quai Jean Reinhart, 76600 Le Havre, France
Service client : contact@containerslogistics.com
Horaires : Lundi–Samedi : 9 h – 18 h

Formulaire type de rétractation (à copier/coller)

À envoyer à contact@containerslogistics.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ………………… – Date : …………………
Produit : ……………………………………………………………
Nom / Prénom : ……………………………………………………
Adresse : ……………………………………………………………
Téléphone / E-mail : ………………………………………………
Date : ………………… – Signature (si papier) : …………………